matteria sólo apoya con la difusión de esta vacante. La organización referida es responsable del proceso de selección.

Ubicación y Modalidad de Trabajo

Colombia. Remoto híbrido

Quiénes somos

Acumen está cambiando la forma en que el mundo enfrenta la pobreza al invertir en empresas, líderes e ideas. Invertimos capital paciente en negocios cuyos productos y servicios permiten que las personas en situación de pobreza transformen sus vidas. Hasta la fecha, Acumen ha impactado positivamente a más de 500 millones de personas al invertir 164 millones de dólares en 167 empresas innovadoras en etapas tempranas en África, América Latina, Asia del Sur y Estados Unidos. Pero la inversión no se trata solo de capital: desde hace años también invertimos en personas innovadoras, conectándonos con líderes emergentes en todo el mundo y vinculándolos a diálogos colectivos, reflexión moral y desarrollo de habilidades.

Acerca de Acumen Academy

Acumen Academy es la escuela global para el cambio social. Nuestra misión es liberar el potencial de una nueva generación de personas innovadoras y que lideran proyectos sociales con el carácter y la competencia necesarios para construir un mundo más justo, inclusivo y sostenible.
Cualquier persona con acceso a internet, en cualquier parte del mundo, puede acceder a nuestras herramientas prácticas, metodologías, recursos y a una comunidad de apoyo que le permitirá generar un cambio social positivo. La comunidad de Acumen Academy, con más de 1.000 personas graduadas de nuestros programas de Fellows y Aceleradoras, y más de 1.2 millones de inscripciones a nuestros cursos en 193 países, representa una nueva generación de personas líderes comprometidas con hacer lo correcto en un mundo que prefiere lo fácil. El equipo basado en Colombia es el encargado de hacer realidad la promesa de Acumen Academy en la región.

Nuestro impacto

+1.5 millones de vidas impactadas a nivel global a través de empresas en las que Acumen ha invertido.
+1,2 millones de personas inscritas en cursos en línea en 193 países.
+2.000 Fellows y emprendedores formando una comunidad global de líderes de cambio.

En América Latina, más de 170 líderes en Colombia formados a través del Programa de Fellows y la Aceleradora de Liderazgo, y una comunidad de más de 7.000 personas aprendiendo a través de nuestros cursos en línea.

Propósito del cargo

Este rol es clave para fortalecer el ecosistema de aprendizaje en línea en español de Acumen Academy, apoyando las operaciones y el involucramiento de las personas participantes. Contribuye a ofrecer experiencias de aprendizaje de alto impacto, accesibles para cualquier persona y en cualquier lugar — especialmente para innovadores sociales de toda América Latina.

Principales Responsabilidades

Operaciones de cursos en WhatsApp y desarrollo de contenido

• Apoyar el rediseño y adaptación de contenido de Acumen Academy para audiencias hispanohablantes, desarrollando materiales de aprendizaje breves y amigables para dispositivos móviles (texto, audio, video, PDF) optimizados para WhatsApp.
• Diseñar, probar e iterar los recorridos de aprendizaje de principio a fin: redactar y mejorar flujos de conversación, hacer seguimiento al avance de las personas participantes y medir los resultados de aprendizaje.
• Identificar y resolver desafíos operativos o de experiencia del usuario, proponiendo mejoras que simplifiquen, optimicen y automaticen los procesos de entrega.
• Mantener documentación y guías claras sobre todos los procesos, sistemas y herramientas operativas relacionadas con la gestión de cursos.
• Realizar control de calidad de los materiales antes del lanzamiento, asegurando consistencia y precisión.
• Configurar nuevos cursos: programar comunicaciones, probar funcionalidades y coordinar con equipos internos.
• Monitorear métricas de inscripción, participación y finalización; analizar datos para identificar oportunidades de mejora. Preparar reportes y presentaciones visuales con los principales hallazgos y tendencias.
• Apoyar el diseño e implementación de encuestas y mecanismos de retroalimentación para medir el impacto y la satisfacción de las personas participantes.
• Mantener actualizadas las bases de datos, garantizando calidad de datos, reportes precisos y seguimiento efectivo.
• Alinear los resultados de aprendizaje locales con la estrategia más amplia de Acumen Academy en América Latina, asegurando coherencia entre contenido, diseño e impacto.

Experiencia del participante y soporte al cliente

• Gestionar la experiencia del usuario de principio a fin en los cursos de WhatsApp, asegurando accesibilidad, claridad y respuesta oportuna.
• Responder con empatía y prontitud a consultas de las personas participantes, resolviendo problemas técnicos o relacionados con el contenido.
• Monitorear tendencias en preguntas y comentarios, identificando desafíos recurrentes y compartiendo hallazgos con los equipos pertinentes.
• Utilizar datos y retroalimentación de los participantes para mejorar continuamente el diseño, contenido y sistemas de soporte de los cursos.

Difusión, marketing y crecimiento de la audiencia

• Apoyar la creación de materiales de promoción y difusión para aumentar la visibilidad de los cursos de WhatsApp entre públicos hispanohablantes.
• Actualizar y publicar calendarios de contenido que respalden las comunicaciones estratégicas, lanzamientos de cursos y la participación de estudiantes.
• Redactar entradas de blog y otros contenidos narrativos que conecten los temas de aprendizaje con su impacto en el mundo real.
• Liderar esfuerzos de difusión y promoción, incluyendo campañas de correo electrónico segmentadas, anuncios pagados y contenido patrocinado para impulsar nuevas inscripciones y retención.
• Ocasionalmente representar a Acumen Academy en eventos, webinars y foros relevantes, fortaleciendo relaciones con potenciales participantes y aliados.
• Mantener relaciones con proveedores externos que apoyan las operaciones o comunicaciones de los cursos.

Gestión de comunidad y generación de valor

• Gestionar la comunidad de aprendizaje en WhatsApp, fomentando la comunicación, el apoyo entre pares y la conexión entre participantes.
• Desarrollar y compartir contenido atractivo para la comunidad, incluyendo un boletín mensual, que incentive la participación y la permanencia.
• Organizar eventos en línea (tipo webinars) y actividades que aporten valor a la comunidad de más de 2,000 participantes de Acumen Academy.
• Apoyar la visibilidad y posicionamiento del ecosistema de aprendizaje de Acumen Academy en Colombia y América Latina.

Requisitos y competencias para trabajar con nosotros

Experiencia

• De 0 a 4 años de experiencia profesional.
• Experiencia previa (formal, voluntaria o académica) en ámbitos relacionados con aprendizaje, tecnología, innovación social o gestión de comunidades (opcional según enfoque del rol).

Conocimientos y habilidades

• Fluidez digital, con disposición para aprender y utilizar nuevas herramientas.
• Dominio del español, con excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Inglés a nivel intermedio (el rol interactúa cotidianamente con un equipo global).
• Manejo de Canva (deseable).
• Familiaridad con CRMs como HubSpot o Salesforce (deseable).
• Conocimiento básico de sistemas de procesamiento de datos y G Suite (deseable).

Competencias

• Comunicación empática y centrada en las personas.
• Capacidad para interactuar de manera reflexiva con las personas participantes.
• Espíritu de equipo y apertura a la retroalimentación.
• Adaptabilidad a contextos cambiantes.
• Pensamiento reflexivo y alineación con los valores de Acumen.
• Compromiso con el impacto social.
• Interés genuino por la tecnología, el aprendizaje y la innovación social en América Latina.

Perfil de nuestro equipo de trabajo

Un equipo colaborativo, curioso y comprometido con el aprendizaje continuo. Valoramos la empatía, la iniciativa y el trabajo con propósito para generar impacto real en la región.

Intereses claves para trabajar con nosotros

Impacto social, educación

Nos moviliza la reducción de la pobreza, el desarrollo de liderazgo con propósito, la educación accesible, la innovación social y la construcción de comunidades más justas e inclusivas en América Latina.

Razones para sumarte a nuestro equipo

Ofrecemos la oportunidad de aprender y crecer en una organización global que combina impacto social, innovación y aprendizaje continuo. En Acumen Academy podrás desarrollar tu talento en un entorno colaborativo, creativo y flexible, con espacio para proponer ideas, usar la tecnología para el bien común y contribuir directamente a formar la próxima generación de líderes para el cambio en América Latina.

Detalles relevantes antes de postular a esta vacante

Por favor, carga tu CV en inglés ya que es requerido para el rol.