Proceso de selección desarrollado por Ocre Cosmética Natural

Ubicación y Modalidad de Trabajo

Medellín, Colombia

Quiénes somos

Ocre Cosmética es una empresa colombiana comprometida con la salud de las mujeres y la preservación del planeta. Ofrecemos una solución integral que abarca productos de cuidado facial y maquillaje sólido, en formatos libres de envases plásticos. Además, implementamos un sistema de retornabilidad de envases y empaques de madera compostable. Reemplazamos los ingredientes sintéticos nocivos por alternativas naturales, reduciendo significativamente el uso de plásticos de un solo uso. Ocre no solo proporciona productos que cuidan de la salud de las mujeres y del medio ambiente, sino que también empodera a las mujeres a través de talleres de autocuidado. Contamos con una comunidad activa de 22,000 mujeres (de 20 a 50 años), interesadas en el bienestar y en prácticas sostenibles.

Nuestro impacto

• La primera empresa en Colombia en la producción de maquillaje sólido multisusos
• Una de las pocas compañías que enseña a sus clientes a crear sus propios productos, con el objetivo de empoderar a las mujeres, promoviendo su independencia económica. Gracias a nuestros talleres y orientación, ya existen tres nuevas empresas de cosmética natural formadas por nuestras participantes
• Cada año beneficiamos a 800 mujeres, brindándoles herramientas para su crecimiento personal y profesional.
• Contribuimos a la reducción del plástico y de las emisiones de CO2, evitando así la contaminación ambiental y favoreciendo prácticas más responsables con el planeta
• Apoyamos la economía local, adquiriendo exclusivamente productos de pequeños productores nacionales, impulsando el desarrollo del sector agrícola, artesanal, y sostenible en Colombia

Propósito del cargo

Garantizar una atención al cliente eficiente para contribuir al crecimiento de las ventas, gestionar pedidos y su entrega, realizar prospección activa de nuevos clientes y optimizar la experiencia del cliente postventa.
Algunas Características en su personalidad: entusiasmo, empatía, creatividad, dentro del marco profesional, conectar emocionalmente con los clientes, proactividad, resolución de problemas, autonomía, compromiso, cumplimiento y operatividad. 

Principales Responsabilidades

1. Gestionar la atención al cliente en WhatsApp y redes sociales durante el horario específico de atención, con una respuesta rápida (en minutos) para mejorar la experiencia del cliente y garantizar ventas.
2. Postventa: Entre otras tareas de postventa, tambien contactar a los clientes unos días después de la recepción del pedido para solicitar opiniones y recuperar reseñas. Escalar los feedbacks al equipo de ventas para mejorar la comunicación, marketing y experiencia del cliente.
3. Aplicar las recomendaciones de la líder de marketing, como su líder directa, en cuanto al tono de respuesta y reactividad, asegurando un enfoque coherente y alineado con la estrategia general de ventas.

Requisitos y competencias para trabajar con nosotros

Educación

Administración, licenciatura o tecnologías en Ventas, Marketing, Negocios o afines
Cursos, capacitaciones o certificaciones en servicio al cliente, ventas, hábilidades interpersonales.

Experiencia

• Experiencia mínima de dos años en ventas, preferiblemente en productos naturales
• Experiencia en negociación y resolución de objeciones
• Manejo de inventarios
• Valoramos si ha trabajado en empresas de impacto o si ha sido emprendedor

Conocimientos y habilidades

• Habilidad para gestionar clientes de forma autónoma, desde la prospección hasta el cierre de ventas y seguimiento postventa.
• Capacidad para trabajar con sistemas CRM, redes sociales y herramientas digitales para la gestión de relaciones con clientes
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar, empatía y sentido de responsabilidad

Competencias

• Rapidez en tareas operativas
• Actitud proactiva y enfoque en resultados, con capacidad para identificar oportunidades de ventas y proponer estrategias que contribuyan al crecimiento de la empresa.

Perfil de nuestro equipo de trabajo

• Empatía y Escucha Activa
• Orientación al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Resiliencia y Manejo de la Frustración
• Recursividad

Intereses claves para trabajar con nosotros

• Admiración por compromisos con la sostenibilidad y el bienestar de las personas
• Apasionada(o) por los productos naturales y creer firmemente en el valor de ofrecer soluciones que sean tanto beneficiosas para los consumidores como responsables con el medio ambiente
• Valorar la oportunidad de trabajar en una empresa que no solo tiene una propuesta de valor sólida, sino que también fomenta el empoderamiento de las mujeres a través de nuestros programas de autocuidado y educación

Razones para sumarte a nuestro equipo

Ofrecemos los siguientes beneficios:

• Oportunidades de Crecimiento: Posibilidad de desarrollo profesional y formación continua, lo que permite mejorar habilidades y avanzar en la carrera.
• Ambiente de Trabajo Inclusivo: Una cultura organizacional que promueve la diversidad y la inclusión, fomentando un ambiente colaborativo y armonioso.
• Impacto Social Positivo: Oportunidad de contribuir a una misión significativa, trabajando en una empresa que se preocupa por el medio ambiente y el bienestar de las mujeres para mitigar la gran brecha de género
• Capacitación y Desarrollo: Acceso a capacitaciones y talleres que potencien habilidades técnicas y blandas
• Recompensas por Desempeño: Programas de reconocimiento y recompensas para aquellos que superan objetivos, lo que refuerza la motivación y el compromiso